Prima di comprare

Condizioni di vendita

Le regole degli acquisti su www.eleolab.it, scritte nel modo più semplice possibile. Se qualcosa non è chiaro, scriveteci: rispondiamo volentieri.

1. Chi vende

EleoLab di Eleonora Marchi, Via Orcagna 6, 50121 Firenze (FI), Italia.
Partita IVA 06164920487.
Email eleolab.firenze@gmail.com, telefono 347 551 5759.

2. A cosa valgono queste condizioni

Valgono per tutti gli acquisti fatti sul sito: capi e oggetti del catalogo, buoni regalo e corsi regalati. Le condizioni applicate sono quelle pubblicate su questa pagina nel momento dell’ordine.

3. I pezzi

Quasi tutto quello che vendiamo è fatto a mano in atelier, spesso in un solo esemplare o in pochi pezzi. Piccole differenze di colore, di trama o di misura rispetto alle foto fanno parte della lavorazione artigianale e non sono difetti. I colori sullo schermo possono variare un poco da un dispositivo all’altro.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e sono prezzi finali, comprensivi delle imposte dovute. Le spese di spedizione sono indicate a parte e si vedono prima di pagare.

5. Ordine e pagamento

Si sceglie un pezzo, si mette nel carrello e si paga sulla pagina sicura di Stripe, con carta di credito o di debito, Apple Pay o Google Pay. I dati della carta li riceve solo Stripe: noi non li vediamo mai. Il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine; la conferma arriva all’indirizzo email indicato.

Se un pezzo unico risulta venduto nello stesso momento a un’altra persona, vi avvisiamo subito e vi rimborsiamo per intero.

6. Spedizione e ritiro

• Spedizione in Italia: 9 €, consegna in 24/48 ore lavorative dalla partenza del pacco.
• Ritiro in atelier: gratuito, in via Orcagna 6 a Firenze. Vi scriviamo quando il pezzo è pronto.
• Estero: scriveteci prima dell’acquisto e vi mandiamo un preventivo.

Prepariamo i pacchi a mano, di solito entro pochi giorni lavorativi dall’ordine. Al momento della consegna controllate che il pacco sia integro; se è danneggiato, accettatelo con riserva e scriveteci.

7. Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci

Se acquistate come privati avete 14 giorni per cambiare idea, senza dover dare spiegazioni (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). I 14 giorni partono dal giorno in cui ricevete il pezzo, o lo ritirate in atelier.

• Come: scriveteci a eleolab.firenze@gmail.com entro i 14 giorni, con il numero o la data dell’ordine. Potete usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.
• Restituzione: rimandateci il pezzo entro 14 giorni dalla vostra comunicazione, integro, non usato e con le etichette, oppure riportatelo in atelier. Le spese di restituzione sono a vostro carico.
• Rimborso: entro 14 giorni da quando riceviamo la vostra comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento, comprese le spese della spedizione standard. Possiamo aspettare di aver ricevuto il pezzo prima di rimborsare.

Quando il recesso non vale (art. 59 del Codice del Consumo):

• i capi e gli oggetti fatti su misura o personalizzati su vostra richiesta;
• gli articoli che, per igiene, non si possono restituire una volta aperti o indossati (per esempio mascherine per dormire e calzini);
• i workshop prenotati per una data precisa.

I buoni regalo e i corsi regalati si possono restituire entro 14 giorni dall’acquisto, se non sono ancora stati usati.

Modulo di recesso (facoltativo)

A EleoLab di Eleonora Marchi, Via Orcagna 6, 50121 Firenze, eleolab.firenze@gmail.com.
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: […]
Ordinato il […] / ricevuto il […]
Nome e cognome: […]
Indirizzo: […]
Data: […]

8. Garanzia

Tutti i pezzi hanno la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se un pezzo arriva difettoso o diverso da quello ordinato, scriveteci con una foto: lo ripariamo, lo sostituiamo o vi rimborsiamo. Le differenze tipiche del lavoro a mano descritte al punto 3 non sono difetti.

9. Buoni regalo e corsi in regalo

I buoni regalo si usano in atelier per capi, fiori o workshop, entro l’anno indicato sul buono. I corsi regalati valgono 12 mesi dall’acquisto: chi li riceve ci scrive o ci chiama e sceglie la data fra quelle in programma. Buoni e corsi in regalo non si convertono in denaro.

10. Reclami e controversie

Per qualsiasi problema scriveteci a eleolab.firenze@gmail.com: rispondiamo entro pochi giorni. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se acquistate come privati, il giudice competente è quello del luogo in cui abitate.

11. Dati personali

I dati che ci date con l’ordine servono solo a gestirlo, spedirlo e a rispettare gli obblighi di legge. Tutti i dettagli sono nella pagina Privacy e cookie.

Ultimo aggiornamento: novembre 2026